Q: 我如何通过DB商城将包裹寄到中国？

A: 经过我司IT团队长达数月的设计、研究、和开发，DB商城的完善的下单系统重磅登陆。从现在开始，您可以完全跟老土而又繁琐冗杂耗时的淘宝下单流程说再见 了。新的系统可以大大的减少您的操作时间，要知道，时间就是金钱呀。 同样的，新的下单的系统可以有效的大大的降低了错误的概率，减少错误就是减少成本，而且，人为的错误往往是致命的。您所有的操作都可以通过我司高端的下单 系统来完成。您所需要做的第一步，就只先免费注册，然后按照上面的提示有条理有系统的科学进行，所有的过程都是信息化、可控化，快捷方便不易出错。

Q: DB的四种万国邮联快递，bpost、DHL经济包、DHL优先包、PostNL，有什么优缺点，我应该选择哪个呢 ?

A：价格上：DHL经济包<DHL优先包<bpost=PostNL

      服务上：DHL经济包=DHL优先包，优于，bpost=PosnNL（DHL一直以及时的反馈交流，及时的赔偿著称）

      速度上（经验建议）：DHL经济包<DHL优先包<bpost=postnl（主要因为前两者国内转普通邮政，后两者国内转EMS）

      包裹丢失保险索赔：    bpost=PostNL<DHL经济包=DHL优先包（前两者赔付金额为最多100欧，后两者最高500欧）    

      包裹丢失概率（不完全概率统计）：DHL经济包=DHL优先包=bpost=PostNL（四者包裹丢失的概率都非常非常的低，均可忽略不计）

      送货上门：DHL经济包=DHL优先包<bpost=PostNL（前两者国内转普通邮政绝大部分不送货上门，得自己去邮局取；后两者国内转EMS，除非EMS不能到达的地区，否则都送货上门）

Q:我可以用什么方式进行支付？

A: 考虑到支付宝的无处不在，所以目前我司主推支付宝付款，您只需要在网站下单的过程中，按照提示直接点击跳转到公司的官方淘宝店铺拍下相应的价格，拍下付款留下账号，我司客服会帮您充值到对应的账户里，然后您就可以使用余额支付订单，或者直接网站下单后点击支付宝支付即可。当然，如果您没有支付宝，我们可以接受中国账户转账到中国账户的人民币结算，或者德 国银行转账我司德国账户欧元结算。结算后，您只需要截图给我司客服，经我司工作人员确认付款后，您同样也可以进行后面的流程操作。

Q:我是商家客户，每次订单较多，能否提前充值，无需每次等待客服的审核？
A:针对商家，以及大客户，时间就是金钱，就是生命。考虑到这一点，我司已经增加了提前充值的下单操作模式。您可以通过各个途径给我司转账或充值，确认收 到款项后，我司会把相应的金额充值的到您的DB商城个人账户。从此，只要您的账户金额充足，一天24小时秒出单，真正的最优化的提高您的包裹运输素的。

Q:我的DB商城资金账户是否安全？
A:我司拥有专业的IT团队，开发的严密完善的系统以及至高级别的服务器，同时加以国际尖端技术的抵御风险系统，将最大程度的保护的账户安全。同时，您可以在您的账户中心查看所有的个人账户信息，财务信息，包裹信息等，透明的信息展示，您一目了然。

Q:付款成功后DB商城会把国际运单发给我吗？

A: DB商城最新的系统已经不需要您自己贴国际运单。您付款成功后，德国境内的原单会在一秒种内生成，您立即下载德国境内的DHL 包裹单，同时下载我司系统自动匹配给您的收件人中文地址以及包裹唯一号和条形码。您将德国境内的DHL运单和配有条形码的中文地址贴到包裹上，然后将包裹 寄出到我司，剩下的事情就是我们的了。

Q:我可以申请索取国际运单吗？

A：如果您的下订单是公司行为，为了做账需要国际运单的，可以跟我司申请，经过核实无误无欺骗行为后，我司可以把国际运单电子原件发送给给您。

Q:我可以直接贴国际运单，为什么不直接把国际运单发给我呢？

A：DHL、 bpost、PostNL公司对国际运单有一套标准的打印要求和粘贴方法要求，有自家家快递公司专属的纸张打印、专属的报关单袋子匹配。不规范的印刷和粘 贴方法将可能影响到包裹的扫描、运输、录入和投送等，甚至有的因为打印和粘贴不当，导致包裹退运。客户的损失将是客人和我司不愿看到了。所以为了统一管 理，标准化流程化管理，保证包裹的顺利寄出，我司将统一给每个到库包裹粘贴国际运单和报关单。所有的运单和报关单的打印和粘贴严格按照DHL、bpost、PostNL等规定的模式，配套的纸张和报关袋操作处理。

Q:德国境内的DHL 运单上的重量怎么跟我在系统购买的实际包裹重量不符？

A：我司跟DHL 签约的德国境内的DHL运单是统一的30公斤以内的运单。只要您的包裹不超过30公斤，都可以我司为您提供的DHL运单寄到我司中转中心。

Q:德国境内的DHL 运单上的寄件人为什么不是我的名字和我的地址？

A：因为所有的包裹最终都是寄到我司，所以寄件人和收件人的名称和地址都是我司的，只是寄件人是我司的注册地址，收件人是我司的包裹中转中心地址。所以，只要您的包裹寄出，就不会有因为快递原因退回给您，您所有寄出的包裹，都会最终到达我司。

Q: 我导出下载我的收件人的中文地址的时候，出现乱码，怎么回事？怎么办？

A： 这个可能跟您的浏览器编码，浏览器兼容或者您电脑本身系统起等问题有关。出现这个问题的时候，一般是可以中文出现乱码，而匹配条形码和条形码编号（库位 号）是正常的。这时候您可以考虑换个浏览器试试看，如果实在不行，请联系客服从后台给您，或者您直接手写粘贴在包裹上。但是，一定一定要注意的是，必须将包裹的条形码或者条形码匹配的库位号附注在包裹后面。因为，这个条形码（或者条形码对应的库位号）是我司识别您的到库包裹的唯一标识。

Q: 忘记从网站打印我的收件人的中文地址，怎么办？

A：您下单成功后，系统会自动分配给每个包裹的中文地址一个唯一号，同时配备这个唯一号一个条形码。这个必须跟中文地址一起粘贴到包裹上，以方便到库后我司电子设备对您的包裹进行扫描识别，检查包裹是否超重和粘贴国际运单。忘记打印中文地址了，那么，你可以手写中文地址，但是，最重要的，也就是不可或缺的是，必须把该包裹匹配的库位号附注在中文地址后面。库位号为一个大写的英文字母加上4个阿拉伯数字，格式为（举例子）：A8888

Q:可以上门取件吗？

A：鲁尔地区3个包裹以上可以上门取件；北威州内6个包裹以上可以上门取件；其他地区量大再议。

Q:上门取件，我需要做什么？

A：对于上门取件的客人，请务必提供取件地址、联系人名字、电话和包裹数量等信息告知客服，客服会通知德国仓库与您联系，上门取件的客人我们会给您bpost单，请您贴好，我们取件后到库称重没问题直接发走，如果没有贴bpost单，这样造成包裹延迟发货的情况，我司不承担任何责任。

Q:为什么没有报关单？只需要贴上re运单发货吗？

A：您只需要贴上德国境内运单RE运单到邮局寄出即可，先邮寄到我们德国仓库，到库后我们会称重确认，没有问题的我们直接贴上国际运单和报关单发走。上门取件客人需要自己贴好bpost单。

Q:包裹破损了怎么办？

A：（1）如果外包装没有破损，内件破了，快递没有赔付，视为包装不到位。

      （2）如果外包装破损了，内件没有破损，快递不给赔付。

      （3）如果外包装破损了，内件也破损了，请拍照确认，外包装破损的图片、内件破损的清晰图片、邮局的相关证明，可以和客服索取申请表，填写好附上小票，一起传给客服帮您申请查单

Q:为什么我的包裹还没寄出？

A：首先您需要先确认德国发件人是否寄出包裹，并且包裹是否已经到仓库，如果没有问题的包裹收到当天或者转天就会寄出，如果有问题的包裹（超重），我们会发送邮件给您，需要注意接收收件，也会旺旺通知。

Q：我的包裹需要申请查单，我该怎么办？
A：联系在线客服，索取包裹查单申请表，并留下邮箱，客服传给您后，请您按照要求仔细填写，并附上对应的小票图片或者购买物品的订单截图，回复客服邮箱即可，我们收到会第一时间帮您进行申请。

Q：我的包裹申请查单了，多久才会有回复？
A：亲，一般申请查单时间6-8周左右，进入索赔阶段后还需要等的时间长短不一哦，所以，如果您的包裹申请查单了，那么就请您耐心等待哦，有回复了我们都会第一时间告知亲的。

Q：防水膜是收费的吗？包装加固是收费的吗？
A：是的亲，这些附加服务都是收费的，可以进一步加固包装，减小邮寄过程中的一些意外情况的发生。

Q：bpost、DHL和postnl对于包裹体积是如何要求的?
A: 比利时邮政Bpost规格及重量规定:包裹体积要求：长+2倍宽+2倍高<300cm,最大边长不超过150cm,单个包裹重量不超过30KG。
德国DHL经济包和DHL优先包规格和重量的规定：单个包裹体积必须小于120cm*60cm*60cm,重量不得超过30KG。
荷兰皇家邮政PostNL规格及重量规定：单个包裹体积必须小于100cm*50cm*70cm,且长+2*（宽+高）<300cm，单个包裹重量不得超过30KG。

包税线路问题

Q：包税专线是不是一定不用交税？

A：BC路线如海关处备案价格没有发生变化，只需要在我司系统预交税费即可。CC路线如不发生另估，在海关处不会产生多余的税费，如发生另估，需要补齐税费差价。

Q：包税专线对包裹有什么要求？

A：奶粉净重不能超过7.5kg，可以混拍，包裹价值不能超过2000元人民币，同一个身份证ID一年使用次数不得超过30次，消费金额不得超过2万元，该路线不得邮寄肉类、药品、酒精度高的产品、烟、动植物、成人奶粉等，必须如实申报。

Q：我想要寄奶粉，然后顺便带点辅食，小礼物等可以吗？

A：只要我司系统里有的物品都可以邮寄，如果没有的需要先联系我司客服索取备案表格进行备案，备案成功后可以邮寄。

Q：包税订单如何下单，贴单？

A：和其他快递是一样的，需要现在淘宝下单，或者账户转账，然后在DB网站添加新的订单，快递选择阳光专线即可，按照步骤要求填写，下单后我司客服审核或者您使用余额支付，点击订单列表，只需要下载德国境内单，打印贴在包裹上即可到邮局发货，包裹到仓库后，我司出邮政快递单，贴单发出。

Q：包税路线一定要提供身份证号吗？

A：是的，且一定是收件人本人的和身份证对应的身份证号码，错误的号码将导致包裹无法通关。

Q：为什么包裹到仓库了还没发走？

A：目前我司每周邮寄2次包税的包裹，每周二和周五发货，但是包裹需要提前出单，所以我们会提前2天出单，也就是每周日和周三出单，然后预留出1天的时间，仓库进行贴单，装托盘，所以如果包裹在周一或者周三.周四到达仓库了 只能到下次发货时候才可以寄出了。

Q：为什么包税订单有单号了，还在等待单号中没有寄出？

A：包税订单生成邮政单号，我司录入后在每周二和周五发出包裹，此时订单还在等待单号中，是在等国际提单号（运单号）一般在发货当天就会录入国际单号。偶尔会有延迟现象，但是不会影响包裹寄出的时间。

Q：包税专线时效如何？

A：我司发出包裹后10-15个工作日左右收到，但是如果赶上海关查验包裹，时间会延长。

Q:包税线路对于收件人有什么要求？

A: 同一个身份证ID年使用次数不得超过30次，消费额不得超过20000元。

Q：我有2个相同地址的包裹可以一起寄出吗？

A：不可以，相同名字、电话、地址必须分开发，即使您一起寄过来，我们也需要分批次发出，3项中有一项相同，就要分开，所以如果您着急，需要2箱一起发货，那么请提供不同的收件人名字，地址，电话。

Q：包税专线在哪里可以查到物流信息

A：直接我司官网的个人中心查询，或者到EMS官网查询：EMS官网查询网址：http://www.ems.com.cn

Q：我想邮寄的奶粉在包税订单的物品名称里没有怎么办？

A：这时需要先把您需要邮寄的物品进行备案，联系我司客服索取备案表格，按照表格填写需要备案物品，填写完整后发送至我司邮箱：db-station@qq.com，本案成功后我司客服通知您，您就可以邮寄此款奶粉了。

Q：包税专线包裹丢失怎么办？

A: 阳光包税专线为我司自有路线，包裹丢失赔偿额度为最高350元人民币(已包括运费)。申请索赔时间为包裹从我司寄出后30个工作日后。

Q：奶粉包税专线是全国任一地区都可以购买的吗？

A：可以的，港澳台不可以。

Q：收到的包税包裹破损了怎么办？

务必要在签收后1个工作日联系我司处理，逾期无法处理。

A：此时有2个方案：1、如果外箱破损了，请先不要打开，先拍下外箱破损图片作为证据，然后当着快递员的面打开验收包裹，打开后拍下整体图片，然后单独检查，发现破损拍下图片作为证据，然后请快递员协助开具破损证明，并盖章，包裹依然可以签收。2、发现破损后拒收的情况：拒签后请通知我司客服人员，告知哪个包裹因何种原因拒签，包裹会退回发件地广州，待我司处理好破损的那罐奶粉的索赔，完好的奶粉再次需要邮寄给收件人，这时产生二次派送费用和面单费用20元需要收件人承担。

Q：收到的包税包裹，有一罐奶粉破损，其他都是好的，可以只拒收破损的一罐吗？

A：不可以，如果您拒收，整个包裹需要被退回。

Q：为什么我的订单无法出单号，无法发货？

A：包税路线可以自助出单号，如果您有相同地址信息的包裹邮寄，一定要先邮寄哪个包裹就点哪个订单自助出单，2个或者2个以上同样地址信息的包裹无法同时出单号，必须其中一个包裹在我司寄出以后另一个才可以出单号。如果您的订单不能出单号，请检查是不是另一个同样地址的订单已经出单号。

有关退运的问题：

Q：包裹被退运了，多久收到？

A:退运时间非常漫长，一般采取水陆运、经济空运，最快1个月，正常几个月甚至半年，亦或更久，请耐心等待，如因退运时间过长，导致包裹内物品过期，我司不承担任何责任，所有退运相关责任和损失由买家个人承担。如担心丢失，请一定在有效期内进行申诉。

Q：如果我的包裹被退运了包裹会退到哪里，如何收费？我该怎样处理？
A：如果包裹被退运了，快递会退到我们德国仓库，不会直接退给您德国的地址。每个包裹国际段退运费是150元。退回来后我们会联系您，如果您需要重新打包邮寄，待您付款后我们会为您处理包裹；如果您需要寄回德国发件地址，提供我们地址信息，款项付清后我们为您邮寄过去。

Q：什么情况会导致包裹退运？

A:邮寄违禁品、违反海关相关的邮寄包裹的规定、地址不详、收件人无法提供有效证件、逾期未领取包裹等都会导致退运。

Q：什么物品容易造成退运？

A：易燃易爆物：染发剂、精油、指甲油、洗甲水、须后水、发胶、发蜡、香水、剃须刀清洁液等；压缩气体：防晒喷雾等含有泵头护肤品、空气清新剂、消毒剂、杀虫剂等喷雾剂、洗鼻喷雾等、

A：可以的。经过我司跟中国EMS的不断努力，我司DB阳光专线已经跟中国EMS完成了国际段物流查询的无缝对接。EMS 官网已经我司官网上均已可以显示从我司仓库发货开始的国际段物流信息以及中国境内的物流信息。

A：航空物流等都会计算体积重，统一的国际计算公式是包裹的长cmx宽cmx高cm/6000=体积重，所以请您控制好重量的同时，控制好体积重，如果体积重超重，将按照体积重收取超重运费。我司提供编号为2T的这款质量很高的加强加硬纸箱，可以完美装下市场上的几乎所有的净重4.8公斤内的奶粉。箱子非常的硬，而且不会出现体积超重。箱子链接：https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1-c.w4004-13278347312.3.sZSsZ0&id=523145355045